Rozumiemy, że czasami sytuacja może się zmienić i może zaistnieć konieczność zwrotu zamówienia. Dlatego stworzyliśmy dla Ciebie 60-dniową politykę zwrotów.
Oto jak działa nasza polityka zwrotów - w ciągu 60 dni od otrzymania fizycznych produktów zakupionych u nas możesz dokonać zwrotu i otrzymać zwrot pieniędzy, wymianę lub bon na przyszłe zakupy, jeśli:
- Otrzymałeś produkt z uszkodzonym lub zanieczyszczonym opakowaniem;
- Otrzymałeś produkt, który jest wadliwy lub w inny sposób wadliwy;
- Otrzymałeś niewłaściwy przedmiot;
- Zmieniłeś zdanie i chcesz zwrócić produkt.
Tę 60-dniową politykę zwrotów oferujemy wyłącznie w przypadku produktów fizycznych zakupionych na tej stronie internetowej. Jeśli kupiłeś produkty „Derila-ergo” od innych sprzedawców, zapoznaj się z informacjami o zwrotach na stronie zakupu, ponieważ takie zwroty mogą podlegać polityce sprzedawcy, na którą nie mamy wpływu.
Stopy zwrotu
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu
- Jeżeli w ciągu 14 dni od otrzymania zakupionego produktu powiadomisz nas o chęci jego zwrotu i skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy, będziesz zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej. Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu zakupionego produktu zgodnie z naszymi warunkami, zwrócimy Ci pełną cenę zakupu, obejmującą cenę produktu w momencie zakupu oraz początkową opłatę za dostawę. Pamiętaj, że koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, jeśli wybrałeś niestandardową opcję dostawy, taką jak dostawa ekspresowa.
Po 14 dniach, ale nie później niż 60 dni
- Jeżeli poinformujesz nas o chęci zwrotu zakupionych produktów po upływie 14 dni, ale nie później niż 60 dni od otrzymania zakupionych produktów, jesteś odpowiedzialny za przesyłkę zwrotną. Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu zakupionego produktu zgodnie z naszymi warunkami, zwrócimy Ci jego cenę. Opłaty za dostawę nie podlegają zwrotowi po zwrocie produktu po upływie 14 dni od otrzymania.
Kroki, które należy podjąć przy zwrocie produktu
Krok 1- Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 60 dni (lub w ciągu 14 dni, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy) od otrzymania zamówionych produktów, wypełniając formularz kontaktowy dostępny tutaj: https://derilashop.co.uk/pages/contact Prosimy o podanie działowi obsługi klienta swojego pełnego imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru zamówienia oraz krótkiego opisu powodu zwrotu produktu.
Krok 2 – Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Państwa zapytanie w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli Państwa wniosek o zwrot spełnia warunki określone w niniejszej Polityce Zwrotów i Warunkach Świadczenia Usług, prześlemy Państwu formularz zwrotu (Autoryzacja Zwrotu Towaru („RMA”)) do wypełnienia. Adres zwrotny:
Zwroty - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Rampa: 1
60386 Frankfurt nad Menem
Niemcy
Proszę zwrócić uwagę, że zwroty są akceptowane wyłącznie po wypełnieniu formularza RMA. Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia wysłane bez wcześniejszego wypełnienia formularza RMA i takie zwroty nie będą rozpatrywane.
Krok 3 – ponownie zapakuj produkt bezpiecznie i solidnie, umieść załączony formularz RMA w widocznym miejscu na przesyłce i odeślij nam zwracane produkty na adres zwrotny podany w formularzu RMA.
Produkty nieuszkodzone muszą zostać zwrócone w stanie zgodnym z oryginałem, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu. W przypadku produktów wadliwych prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed zorganizowaniem zwrotu.
Krok 4 - Wypełnij formularz RMA, podając numer przesyłki zwrotnej i przewoźnika. Zwroty bez numerów przesyłki mogą zostać odrzucone przez nasz magazyn. Prosimy o wysłanie przesyłki poleconej lub innej przesyłki z możliwością śledzenia.
Krok 5 - Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni. Zazwyczaj zwrot pojawi się na Twoim wyciągu bankowym w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu. Zwrot zostanie odesłany na Twoje konto bankowe, z którego dokonano płatności za zamówienie.
Więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszych Warunkach świadczenia usług.
